Veuillez trouver ci-dessous les détails de notre service de livraison, les politiques de retour et les conditions générales de vente pour les consommateurs. (Remarque: pour les organisations et les entreprises, certaines de ces conditions peuvent être différentes. Veuillez nous contacter pour plus de détails, y compris le processus de retour et les coûts.)

Coûts de livraison

En ligne: Nous offrons à tout client passant sa commande en ligne un coût de livraison standard de 1,99 £ (TVA comprise) pour toutes les commandes inférieures à 40 £ (TVA comprise), 4,99 £ (TVA comprise) pour toutes les commandes comprises entre 40 £ et 100 £ (y compris TVA) et gratuit pour toutes les commandes supérieures à ce prix. Cela s’applique à toutes les régions du Royaume-Uni.

Hors ligne: pour les commandes passées hors ligne de moins de 100 £ (hors TVA), nous facturons 5,50 £ (hors TVA) à toutes les adresses du Royaume-Uni. Pour toutes les commandes de plus de 100 £ (hors TVA), le transport est gratuit vers toutes les adresses du Royaume-Uni, à l’exception des Highlands écossais. Pour l’Irlande du Nord, les îles écossaises et les Highlands, les îles anglo-normandes, l’île de Man, l’île de Wight et la République d’Irlande, le transport est de 13,50 £ (hors TVA) pour toutes les commandes inférieures à 100 £ (hors TVA). Le transport est gratuit vers ces lieux pour toutes les commandes de plus de 100 £ (hors TVA). Il s’agit d’un service de deux jours.

Commandes d’outre-mer: Nous n’acceptons pas les commandes de clients en dehors du Royaume-Uni.

Traitement et expédition des commandes

La plupart des commandes de lignes stockées reçues avant 13 heures, du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Notre service standard est une livraison le lendemain entre 9 h et 17 h. Les commandes non standard, telles que les feuilles Manosplint imprimées, peuvent être expédiées sous 2 jours ouvrables. Si vous avez besoin d’un service le lendemain avant une heure précise, nous pouvons vous le proposer, mais veuillez nous contacter pour un devis avant de passer votre commande.

Veuillez noter que certaines lignes de produits proposées sur notre site Web sont stockées dans nos entrepôts à l’étranger et prendront jusqu’à 2 semaines pour la livraison. Ceci est indiqué dans la description du produit.

En vertu du règlement sur la vente à distance, nous avons jusqu’à 30 jours pour vous livrer, mais soyez assuré que tous les efforts sont faits pour expédier et livrer le plus rapidement possible – généralement dans les 48 heures.

Partenaire de livraison

Kinetec UK utilise principalement DPD comme fournisseur de livraison afin que vous puissiez être assuré d’un service de haute qualité avec des informations de suivi et des mises à jour SMS mobiles.

Articles de livraison directe

En raison de la gamme d’articles que nous proposons à nos clients, nous ne conservons pas tous les articles en stock dans notre entrepôt à Aldershot, au Royaume-Uni. Les articles tels que les cadres de traction orthopédiques et les pièces de rechange CPM seront expédiés directement de notre entrepôt en France et seront soumis à des frais de port direct. Veuillez nous demander de citer vos frais de port (au coût) avant de commander.

Lignes en rupture de stock

Parfois, nous pourrions être en rupture de stock pour un article. Dans cette situation, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone et vous proposerons la possibilité d’annuler votre commande et de recevoir un remboursement complet, de proposer une alternative appropriée ou vous pourrez choisir d’attendre que l’article revienne en stock.

Politique de retour

En vertu du Consumer Rights Act 2015, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et recevoir un remboursement complet. Ce droit ne s’applique à aucun produit qui a été inspecté au-delà de la manipulation nécessaire pour voir si les marchandises sont comme prévu. Veuillez noter que si vous annulez votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, nous vous rembourserons les frais de port standard payés, mais vous serez responsable de tous les frais de port payés pour la livraison de retour des marchandises. Pour nous permettre d’accepter les retours, ils doivent nous être retournés dans les 14 jours ouvrables suivant la notification de votre souhait de retourner la commande.

Retours: changement d’avis, mauvaise taille ou articles inappropriés

Nous comprenons que vous pouvez parfois commander un article et qu’à la réception, vous estimez qu’il ne vous convient pas, que la taille ne vous convient pas ou que ce n’est tout simplement pas ce que vous attendiez. Nous vous rembourserons intégralement tant que l’article n’est pas utilisé, dans son emballage d’origine, dans son état d’origine et adapté à la revente. Vous devez faire preuve de prudence lors du retour de l’article pour vous assurer qu’il revient dans un état revendable. À ce titre, nous vous recommandons de souscrire un retour assuré suivi.

Retours: endommagé à l’arrivée ou réception de marchandises incorrectes

Veuillez accepter nos excuses si vous recevez un article qui a été endommagé pendant le transport ou qui est le mauvais article (par exemple, une taille ou une couleur incorrecte pour celle commandée.) Veuillez nous appeler immédiatement si cela s’est produit. Nous pouvons exiger une preuve de dommage (par exemple une photo des dommages). Si vous avez reçu le ou les mauvais article (s), nous vérifierons les numéros de pièce et les descriptions pour confirmer que l’article incorrect vous a été envoyé. Nous organiserons ensuite un retour du produit et un remplacement ou un remboursement une fois que la commande incorrecte d’origine aura été reçue avec nous.

Renvoie: articles défectueux

En cas de défaillance d’un produit, la loi de 2015 sur les droits des consommateurs s’applique. S’il est sous garantie, nous aurons besoin de recevoir l’article pour le remplacer ou le réparer. Veuillez voir ci-dessous.

Conditions générales de garantie

Si un article est défectueux, nous devrons établir une preuve d’achat et vérifier si un article est défectueux ou s’il a échoué en raison d’une mauvaise utilisation. Conformément au Consumer Rights Act 2015, si un défaut survient dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, cet article peut être retourné pour un choix de remboursement, de réparation ou de remplacement. De 30 jours à 6 mois à compter de la livraison, tout article défectueux peut être retourné pour une réparation ou un remplacement à condition que la faute incombe au produit plutôt qu’à une mauvaise utilisation. Si nous avons déjà réparé ou remplacé et que l’article redevient défectueux, vous pouvez réclamer un remboursement ou une réduction de prix si vous souhaitez conserver l’article. Après six mois, il incombe au client de «prouver» que le produit est défectueux. Dans tous les cas, si nous ne pouvons pas nous entendre sur la cause du défaut, nous pouvons souhaiter obtenir un deuxième avis – par exemple, du fabricant ou d’un expert indépendant. Lorsqu’un expert indépendant doit être utilisé, nous chercherons à en convenir par écrit avec le client.

Exceptions à la garantie:

Un consommateur ne peut pas réclamer des défauts portés à sa connaissance avant la vente, ou si le consommateur examine le bien avant l’achat et que les défauts auraient dû être évidents.

Un consommateur ne peut pas réclamer les dommages qu’il cause ou s’il change simplement d’avis quant à la demande des produits.

Un consommateur ne peut pas non plus prétendre qu’il a choisi le produit lui-même dans un but qui n’est ni évident ni porté à la connaissance de Kinetec UK et qu’il estime alors que l’article n’est tout simplement pas adapté à cet objectif.

Un consommateur n’a pas le droit de réclamer des défauts qui résultent d’une usure normale.

Dans tous les cas, nous vous recommandons de prendre contact avec nous dès que possible une fois qu’un article est défectueux afin que nous puissions vous proposer la solution la plus appropriée.

Dans tous les cas, nous vous recommandons de prendre contact avec nous dès que possible une fois qu’un article est défectueux afin que nous puissions vous proposer la solution la plus appropriée.

Allégement de la TVA

Certains de nos produits peuvent être éligibles à un allégement de la TVA si vous êtes malade ou handicapé chronique et achetez l’article pour votre usage personnel, ou si vous êtes un parent, un conjoint ou un tuteur qui achète au nom d’une personne souffrant de maladie chronique ou handicapée pour son usage personnel. ou vous êtes un organisme de bienfaisance enregistré. Pour obtenir un allégement de la TVA, vous devrez faire une déclaration au point d’achat pour confirmer que vous remplissez les critères ci-dessus et il est de votre responsabilité de vous assurer que les informations que vous fournissez dans la déclaration sont exactes.

Lorsqu’un article peut être éligible à un allégement de TVA, cela est indiqué sur la page du produit dans le panneau de tarification.

conditions d’utilisation

Kinetec se conforme entièrement au commerce électronique et à la loi sur les droits des consommateurs. Vous trouverez notre adresse, notre numéro de TVA et notre numéro de société au bas de chaque page de ce site.

Lorsque nous recevons une commande de votre part pour acheter des articles chez nous, nous vous confirmerons que nous avons reçu la commande en envoyant un e-mail à l’adresse que vous avez fournie dans votre commande. Votre commande est une offre d’achat d’un article et ne nous engagera pas jusqu’à ce que le premier d’entre nous vous envoie un e-mail pour confirmer que nous vous avons expédié cet article ou que vous avez reçu l’article. Nous avons inclus ce terme pour nous protéger dans le cas où une erreur a été commise dans le prix, nous avons par inadvertance des produits sous-évalués ou nous ne sommes plus en mesure de fournir un produit particulier pour une raison quelconque.

Dans tous les cas de litige, la loi appliquée est celle de l’Angleterre.

Procédure de réclamation

Si vous avez une réclamation, veuillez appeler notre service client en premier lieu pour enregistrer votre réclamation et trouver une solution. Si vous n’êtes pas satisfait, veuillez envoyer un e-mail à enquiries@kinetecuk.com et inclure le mot «Réclamation» dans la ligne d’objet. Votre plainte sera alors traitée par un gestionnaire ou transmise à un directeur si nécessaire.

Détails du contact

Kinetec Medical Products UK Ltd
Unité E Zone industrielle de Manawey
13, chemin Holder
Aldershot
Hampshire
GU12 4RH

Tél: (01252) 931980
Télécopieur: (01252) 329415
Courriel: Enquiries@kinetecuk.com